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门店管理系统 - 技师角色操作指南
一、功能模块清单
1. 收银中心
- 快速洗车单：快速为客户开具洗车服务单据
- 会员办卡：为客户办理会员卡服务
- 接车开单：为到店车辆开具维修保养服务单据
2. 客户中心
- 新增客户：录入新客户信息
- 客户列表：查看和管理所有客户信息
- 客户偏好：管理客户标签和偏好设置
- 商机中心：跟踪潜在客户和销售机会
3. 其他管理
- 车间管理：管理车间和工位信息
- 检车单：处理车辆检测业务
- 我的工单：查看个人负责的工单
4. 财务管理
- 我的提成：查看个人提成信息
二、日常营业操作步骤（含图）
客户到店：
- 新客户：使用"客户中心" → "新增客户"录入信息
- 老客户：使用"客户中心" → "客户列表"搜索查找
开单服务：
- 快速洗车：使用"收银中心" → "快速洗车单"
- 会员办卡：使用"收银中心" → "会员办卡"
- 维修保养：使用"收银中心" → "接车开单"
维修管理：
- 车间管理：使用"其他管理" → "车间管理"
- 检车单：使用"其他管理" → "检车单"
- 我的工单：使用"其他管理" → "我的工单"
财务管理：
- 查看提成：使用"财务管理" → "我的提成"
通过以上步骤，技师可以：
高效工单处理：
- 快速查看分配给自己的工单任务
- 实时更新工单状态（进行中、已完成等）
- 记录维修过程中的关键信息和注意事项
精准车辆检修：
- 根据工单要求进行车辆检查和维修
- 使用检车单功能记录车辆状况
- 准确识别和处理车辆故障问题
配件材料管理：
- 根据维修需要申请施工领料
- 准确记录材料使用情况
- 避免材料浪费，控制维修成本
专业服务执行：
- 按照标准流程执行各项维修保养服务
- 确保服务质量符合标准要求
- 提升客户对维修服务的满意度
个人收益追踪：
- 实时查看个人提成信息
- 了解工作业绩完成情况
- 根据提成数据优化工作方式
三、工作要点
工单及时处理：
- 接收到工单后及时查看并开始处理
- 在规定时间内完成维修保养任务
- 如遇特殊情况需延长处理时间，及时上报
维修质量保证：
- 严格按照维修标准执行各项操作
- 确保维修质量，避免返工情况
- 对于复杂问题及时与上级或同事沟通
安全操作规范：
- 遵守车间安全管理规定
- 正确使用各类维修工具和设备
- 注意个人防护，确保工作安全
团队协作配合：
- 与其他技师和前台人员保持良好沟通
- 及时反馈维修过程中的问题
- 积极参与团队技术交流和学习
通过熟练掌握以上操作流程和工作要点，技师可以为客户提供更加专业、高效的维修保养服务，同时实现个人技能的持续提升。