门店管理系统 - 前台/收银角色操作指南

一、功能模块清单

1. 收银中心

• 快速洗车单：快速为客户开具洗车服务单据
• 会员办卡：为客户办理会员卡服务
• 接车开单：为到店车辆开具维修保养服务单据

2. 客户中心

• 新增客户：录入新客户信息
• 客户列表：查看和管理所有客户信息

3. 财务管理

• 我的提成：查看个人提成信息

二、日常营业操作步骤（含图）

1. 客户到店：

   • 新客户：使用"客户中心" → "新增客户"录入信息

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   • 老客户：使用"客户中心" → "客户列表"搜索查找

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2. 开单服务：

   • 快速洗车：使用"收银中心" → "快速洗车单"

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   • 会员办卡：使用"收银中心" → "会员办卡"

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   • 维修保养：使用"收银中心" → "接车开单"

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3. 财务管理：

   • 查看提成：使用"财务管理" → "我的提成"

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通过以上步骤，前台/收银可以：

1. 高效接待客户：快速录入新客户信息或查找老客户资料，提升客户接待效率。

2. 灵活开单服务：

   • 快速处理洗车服务请求，简化洗车业务流程
   • 为客户提供会员办卡服务，增加客户粘性
   • 处理车辆维修保养服务开单，确保服务信息准确记录

3. 便捷结算管理：

   • 实时查看服务项目和费用明细
   • 快速完成收银结算操作
   • 支持多种支付方式（现金、银行卡、微信、支付宝等）

4. 个人收益追踪：

   • 实时查看个人提成信息
   • 了解业绩完成情况

5. 提升客户满意度：

   • 通过快速响应客户需求，提升服务质量
   • 准确记录客户信息和服务历史，便于后续跟进

三、注意事项

1. 客户信息准确性：在录入新客户信息时，务必确保手机号、姓名等关键信息的准确性，避免后续联系出现问题。

2. 服务项目选择：开单时要与客户确认服务项目和费用，避免产生纠纷。

3. 财务结算安全：收银时要仔细核对金额，确保账目准确无误。

4. 会员权益说明：为客户办理会员卡时，应详细说明会员权益和使用规则。

通过熟练掌握以上操作流程，前台/收银人员可以为客户提供更加专业、高效的服务体验，同时提升门店运营效率。